Türkiye'deki üç büyük operatör; Turkcell, TT Mobil ve Vodafone üzerinden yapılan aramalarda, vatandaş en çok 182 numarasını çevirdi. Bu numara Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) kapsamında hastanelerden randevu almak için kullanılıyor.
Rapora göre 182^ye yapılan aramalarda ortalama görüşme süreleri operatörler bazında şöyle:
- Turkcell: 267 saniye
- TT Mobil: 271 saniye
- Vodafone: 266 saniye
182 her üç operatörde de zirve de yer alıyor ancak randevu talepleri ve danışma amaçlı sorular çağrı sürelerini uzatıyor.
Turkcell ve TT Mobil aboneleri, 182’den sonra en çok 112 Acil Çağrı Merkezi’ni aradı. Vodanofe kullanıcıları için ise en çok aranan ikinci numara elektrik arıza hattı olan 186 numarası.
Kullanıcılar en sık aradığı diğer numaralar şunlar:
- 185: Su Arıza
- 153: Alo Zabıta/Büyükşehir/Beldeiyeler
- 170: Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi
Kısa numaralar içerisinde en uzun görüşme süresi olan hat 170 olarak belirlendi. Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi olarak hizmet veren bu numara, çalışanların rapor, mesai, sigorta ve ücret gibi sorularını cevaplıyor.
Operatörlere göre 170 ile yapılan görüşmelerde ortalama süre:
- TT Mobil: 337 saniye
- Vodafone: 331 saniye
Turkcell'de 170, en çok aranan 5 numara arasında yer almıyor.
EN KISA GÖRÜŞME YAPILAN HAT: 112
Veriler doğrultusunda en kısa görüşme yapılan hat 112 olarak belirlendi.
Operatör bazında 112 için ortalama konuşma süreleri:
- Turkcell: 62 saniye
- TT Mobil: 62 saniye
- Vodafone: 76 saniye
112'nin ardından kısa görüşme süreleriyle öne çıkan diğer hatlar elektrik ve su arıza hatları oldu.
KISA NUMARALAR YOĞUN KULLANIMININ ÖNÜNE GEÇİYOR
BTK'nın raporu, vatandaşların kamu hizmetlerine ulaşımda kısa numaralara olan ihtiyacını gözler önüne seriyor. Çağrı merkezlerine yönelim, kamu iletişim kanallarının yoğun kullanımı açığa çıkarıyor. Vatandaşların hizmete erişim davranışı sağlık ve sosyal güvenlik taleplerine göre farklılaşıyor.
