Yemeksepeti'nin canlı destek hizmetinde 15 Eylül 2025 tarihinde sistemsel sorunlar yaşandı. Kullanıcılar, müşteri canlı yardım hattına erişemediklerini ve canlı destek butonunun çalışmadığını bildirdiler.
Bu durumun sistemsel bir çöküş nedeniyle oluştuğu belirtilirken, platform kullanıcıları alternatif yollarla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştılar. Sorun, uygulamanın hem web hem de mobil versiyonunda yaşandı.
Yaşanan Sorunlar
15 Eylül 2025 tarihinde Yemeksepeti kullanıcıları canlı destek hattına erişim sağlayamadıklarını sosyal medya üzerinden paylaştılar. Kullanıcılar uygulamada ve web sitesinde canlı yardım butonuna bastıklarında hata mesajı aldıklarını veya hiçbir yanıt alamadıklarını belirtiyorlar.
Bu sorun özellikle sipariş iptali, adres değişikliği, iade talepleri gibi acil müşteri hizmetleri gereken durumlarda kullanıcıları mağdur etti. Platformun teknik altyapısındaki sorunlar nedeniyle müşteri temsilcilerine ulaşım kesildi.
Alternatif İletişim Yolları
Yemeksepeti'nin normal şartlarda sunduğu canlı destek hizmeti dışında kullanıcılar şu yollarla iletişim kurabilirler: İşletme destek hattı 444 5 445 numarası aktif durumda. Restoran işletmeleri için isletmedestek@yemeksepeti.com mail adresi hizmet veriyor.
Kurye başvuruları için 0850 200 66 24 numaralı hat 10:00-21:00 saatleri arasında açık. Yemeksepeti Express kuryeleri için destek@yemeksepetiexpress.com mail adresi kullanılabiliyor. Ayrıca şirketin İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya ve Adana'da fiziki iletişim merkezleri bulunuyor ve bu merkezler pazartesi-cumartesi 10:00-18:00 saatleri arasında hizmet veriyor.
İade/para iadesi sürecini hızlandırmak için belirli adımlar atarak yasal haklarınızı daha etkili kullanabilirsiniz. İade sürecinin ortalama 2-15 iş günü sürdüğü göz önünde bulundurularak, bazı yöntemlerle bu süreyi kısaltabilirsiniz.
En önemli faktör ödeme yönteminizdir. Sanal cüzdanlarla yapılan ödemeler anında iade edilirken, kredi kartı ödemeleri 2-15 iş günü, banka kartları ise 8 iş gününe kadar sürebilir.
Hızlandırma Yöntemleri
İlk olarak iade talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmelisiniz. 14 günlük cayma hakkı süresini beklemek yerine ürün teslim alır almaz iade kararınızı verin. Ürünü orijinal ambalajında ve etiketlerle birlikte muhafaza edin, hiçbir şekilde kullanmayın.
İade formunu eksiksiz doldurun ve iade nedenini net bir şekilde belirtin. Fotoğraflarla desteklenen ayrıntılı bir açıklama yapın. Platformun önerdiği kargo firmasını kullanın, kendi tercihiniz olan farklı kargo şirketleri süreci uzatabilir. Kargo takip numarasını kaydedin ve sürekli kontrol edin.
İletişim ve Takip Stratejileri
Müşteri hizmetleriyle proaktif iletişim kurun. İade talebinizi oluşturduktan sonra telefon veya canlı destek hattından durumu takip edin. Yasal 14 günlük süreyi hatırlatın ve bu sürenin geçmesi durumunda tüketici mahkemesine başvuracağınızı belirtin.
Yazılı kayıt altına alın: Tüm iletişimleri e-posta yoluyla yapın veya telefon görüşmelerinden sonra özet mail gönderin. Platform hesabınızdan iade durumunu günlük kontrol edin. Eğer satıcı iade işlemini onayladı ama para hesabınıza geçmediyse direkt bankanızla iletişime geçin. Bankalar arası takas işlemleri 1-2 iş gününde tamamlanır, bu süreyi aştığında bankanızdan açıklama isteyebilirsiniz
