Türkiye’de popüler olan Stanley marka termoslar, hatalı kapak ve sızdırma sorunları nedeniyle gündeme geldi. Dünyada 2, 6 milyon ürün geri çağrılırken, Türkiye’deki kullanıcılar, aynı sorunları yaşamalarına rağmen geri çağırma hizmetinden yararlanamadıklarını ifade ediyor.
Stanley Ürünleri Neden Geri Çağrıldı?
Stanley, özellikle Switchback ve Trigger Action seyahat termos modellerinde tespit edilen güvenlik sorunları nedeniyle, geçtiğimiz hafta 2, 6 milyon ürünü geri çağırdı. Ürünlerdeki kapak hataları, sıcak sıvıların dökülmesine ve yanıklara yol açabileceği gerekçesiyle tehlikeli olarak sınıflandırıldı.
Ancak Türkiye’deki kullanıcılar, aynı sorunları yaşamalarına rağmen geri çağırma sürecine dahil olamadıklarını belirtiyor.
Türkiye'deki Kullanıcılar Neden Şikayetçi?
Stanley, ürünlerine "ömür boyu garanti" sunduğunu iddia etse de, Türkiye’de bu garantiden yararlanmak isteyen kullanıcılar, çözüm alamamaktan şikayetçi. En çok karşılaşılan sorunlar şu şekilde sıralanıyor:
- Isı Kaybı: Termosların, sıcak içecekleri bir saat içinde soğutmaya başladığı belirtiliyor.
- Sızdırma Sorunu: Özellikle Trigger Action modelinde kapakların düzgün kapanmadığı ve sıvı sızdırdığı ifade ediliyor.
- Müşteri Hizmetleri Problemleri: Türkiye distribütörü aracılığıyla yapılan başvuruların sonuçsuz kalması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, mağduriyetleri artırıyor.
Kullanıcı Şikayetlerinden Örnekler
Sosyal medyada ve "Şikayet Var" platformunda, Stanley ürünleriyle ilgili yüzlerce şikayet paylaşıldı.
- Bir kullanıcı, “Stanley Classic Trigger-Action Termosum sıcak içecekleri bir saat içinde soğutuyor. Ömür boyu garanti sürecini başlatmış olmama rağmen talebime dönüş yapılmadı, mağdur edildim.” dedi.
- Bir başka kullanıcı ise, “Termosum hiçbir ezik olmamasına rağmen ısı kaybı yaşamaya başladı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde telefon yüzüme kapandı.” ifadelerini kullandı.
Distribütörün Rolü ve Çözüm Önerileri
Stanley’in Türkiye distribütörü aracılığıyla garanti taleplerinin işleme alınması bekleniyor. Ancak süreçlerin uzun sürmesi ve çözümsüz kalması, markaya olan güveni zedeliyor. Kullanıcılar, çözüm için şu önerilerde bulunuyor:
- Geri Çağırma Sürecinin Türkiye’de Uygulanması: Global çapta uygulanan geri çağırma sürecinin Türkiye’de de başlatılması.
- Müşteri Hizmetlerinin Güçlendirilmesi: Telefon ve e-posta yoluyla erişim sorunlarının çözülmesi.
- Kamuoyuna Bilgilendirme: Kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için ürünlerin güvenlik sorunlarıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılması.
