Reklam kampanyası tartışma yarattı
Starbucks Kore'nin büyük boy termos ürünleri için hazırladığı "Tank Günü" adlı reklam kampanyası ülkede geniş çaplı tartışmalara neden oldu. Kampanyada kullanılan bazı ifadelerin, Güney Kore'nin yakın tarihinde yaşanan acı olayları çağrıştırdığı iddia edildi. Özellikle "Elini masaya küt diye vur" sloganının, 1980 yılında yaşanan Gwangju Ayaklanması sırasında kullanılan tankları ve demokrasi mücadelesi dönemindeki travmatik olayları hatırlattığı yönündeki eleştiriler sosyal medyada hızla yayıldı.
CEO görevden alındı
Gelen yoğun tepkiler üzerine reklam kampanyası kısa sürede yayından kaldırıldı. Krizin büyümesi sonrası Starbucks Kore CEO'sunun görevine son verildiği açıklandı. Şirketin bağlı bulunduğu Shinsegae Group'un Başkanı Chung Yong-jin ise kamuoyu önünde özür dileyerek yaşananlardan dolayı sorumluluk üstlendiklerini ifade etti.
2 binden fazla mağaza geçici olarak kapanacak
Şirket yönetimi, benzer hataların tekrar yaşanmaması amacıyla ülke genelindeki 2 binden fazla Starbucks mağazasını belirli bir süreliğine kapatma kararı aldı. Bu süreçte çalışanlara Güney Kore tarihi, toplumsal hassasiyetler ve kurumsal iletişim konusunda eğitim verileceği bildirildi. Havalimanlarındaki bazı şubelerin uygulama dışında tutulacağı belirtildi.
Yapay zeka detayı dikkat çekti
Şirket tarafından yapılan açıklamada, tartışmalı sloganın oluşturulmasında yapay zeka destekli önerilerden yararlanıldığı ifade edildi. Ayrıca bazı yöneticilerin kampanya materyallerini yeterince incelemeden onay sürecine dahil olduğu öne sürüldü. Olayın ardından müşteri tepkilerinin büyüdüğü, bazı tüketicilerin Starbucks ürünlerini protesto amacıyla imha ettiği ve şirketin satışlarında önemli düşüş yaşandığı bildirildi.
Kurumsal denetim tartışmaları yeniden gündemde
Yaşanan kriz, yapay zekanın pazarlama süreçlerinde kullanımına ilişkin denetim mekanizmalarını yeniden gündeme taşıdı. Uzmanlar, yapay zeka tarafından üretilen içeriklerin kültürel ve tarihsel hassasiyetler açısından mutlaka insan kontrolünden geçirilmesi gerektiğine dikkat çekiyor.
