Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin internet alışverişlerinde yaşadığı iade sorunlarına çözüm getiren önemli bir düzenlemeyi yürürlüğe koydu. 24 Mayıs 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişiklikleriyle birlikte, özellikle iade süreçlerinde tüketici lehine yeni kurallar getirildi.
Kargo Ücreti Satıcıya Ait Olacak
2026 yılının başında yürürlüğe girecek yeni düzenlemeye göre, cayma hakkını kullanan tüketiciler ürünleri iade ederken kargo ücreti ödemeyecek. Bu bedel satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Geri Geldi
Daha önce cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde kaldırılması gündeme gelen cayma hakkı, gelen yoğun talepler üzerine korundu. Tüketiciler, bu ürünleri satın aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade edebilecek.
Yeni Kuralların Detayları Şöyle:
Satıcının belirttiği kargo firması kullanıldığında tüketici hiçbir masraf ödemeyecek. Satıcının kargo firması belirtmediği ya da tüketicinin bölgesinde bu firma yoksa, iade işlemini ücretsiz olarak satıcı üstlenecek. E-ticaret platformlarında bu sorumluluk eksik bilgi veya hizmet nedeniyle aracı hizmet sağlayıcıya geçebilecek.
Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2026
Yapılan tüm düzenlemeler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Bu tarihten itibaren hem tüketici hakları güçlendirilmiş olacak hem de e-ticaret siteleri iade süreçlerinde daha fazla yükümlülük altına girecek.
