Ticaret Bakanlığı, dijitalleşmenin hızla yaygınlaştığı günümüzde tüketicilerin korunmasını esas alan önemli bir adım attı. Resmî Gazete'de yayımlanan yeni düzenlemeyle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde önemli değişikliklere gidildi. Yapılan bu değişiklikler, Türkiye'nin dijital ekonomideki güvenliğini ve tüketici haklarını daha da pekiştirirken, e-Ticaret'in geleceğini de şekillendirecek nitelikte.
İade kargo bedeli artık satıcıya ait
Yeni yönetmelikle birlikte, online alışverişlerde yaşanan en büyük sorunlardan biri olan iade sürecinde kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesi uygulamasına son veriliyor. Artık bir ürün iade edildiğinde, taşıma masrafları tüketici yerine satıcı tarafından karşılanacak. Bu değişiklik, milyonlarca vatandaşımızı doğrudan ilgilendiriyor ve tüketicinin maddi olarak korunmasına katkı sağlıyor.
Satıcının belirttiği kargo şirketi yoksa, sorumluluk yine satıcıda
Bir başka dikkat çekici detay ise satıcının ön bilgilendirme formunda belirttiği kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu bölgede şubesi bulunmaması durumuna ilişkin. Bu gibi durumlarda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeden ürünün alıcıdan teslim alınmasını sağlamakla yükümlü olacak. Yani artık Anadolu’nun en ücra köşesindeki bir vatandaşımız bile, İstanbul’daki bir satıcıyla eşit şartlarda alışveriş yapacak. Bu da Türkiye'nin dört bir yanında vatandaşlarımızın hakkını koruma iradesinin güçlü bir göstergesidir.
Cep telefonu ve akıllı saatlerde cayma hakkı genişletildi
Eskiden, elektronik ürünlerde cayma hakkı sınırlıydı. Özellikle cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi ürünlerde tüketici, taraflarca aksi belirtilmedikçe cayma hakkından yararlanamıyordu. Ancak yeni düzenlemeyle bu sınırlama kaldırıldı. Artık elektronik ürünlerde de tüketici cayma hakkını kullanabilecek. Bu değişiklik, teknoloji ürünlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte artan mağduriyetleri önlemeyi hedefliyor. Özellikle genç nesil kullanıcıların alışveriş alışkanlıklarına uygun şekilde tasarlanan bu düzenleme, hakkaniyetin ve tüketici güvenliğinin tesisi açısından büyük önem taşıyor.
Arabuculuğa dair bilgilendirme zorunlu olacak
Yeni yönetmelikle birlikte bir başka önemli değişiklik de ön bilgilendirme formlarında yapılacak. Artık satış öncesi sunulan belgelerde, parasal sınırlar içerisindeki uyuşmazlıklarda tüketicinin mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurması gerektiği açıkça belirtilecek. Bu sayede vatandaşlarımız, hukuki süreçler konusunda daha bilinçli olacak ve haklarını ararken hangi yolları izleyeceğini önceden bilecek.
Yürürlük tarihi: 1 Ocak 2026
Söz konusu değişiklikler, 1 Ocak 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe girecek. Bu süre zarfında hem satıcıların hem de tüketicilerin yeni sisteme uyum sağlamaları bekleniyor. Devletin bu tür düzenlemelerle vatandaşını gözetmesi, milli bir sorumluluk bilinciyle hareket ettiğinin açık göstergesidir.
