13 yıllık müzakerelerde uzlaşma sağlandı
Avrupa Birliği kurumları, hava yolu yolcularının geciken ve iptal edilen uçuşlarda sahip olduğu hakları güçlendiren yeni düzenleme üzerinde anlaşmaya vardı. Avrupa Birliği Konseyi, uzun yıllardır devam eden görüşmelerin ardından yolcular lehine önemli değişikliklerin kabul edildiğini duyurdu.
Geciken uçuşlarda tazminat hakkı korunuyor
Yeni düzenlemeye göre varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşan yolcular tazminat talep edebilecek. Tazminat miktarları uçuş mesafesine göre değişecek.
- 1500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 euro,
- AB içi ve 1500-3500 kilometre arası uçuşlarda 400 euro,
- Daha uzun mesafeli uçuşlarda ise 600 euroya kadar tazminat ödenecek.
Şirketlere bilgilendirme zorunluluğu
Hava yolu şirketleri, tazminata konu olabilecek bir gecikme yaşanması halinde yolcuları en geç 96 saat içerisinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacak. Başvuruların alınmasıyla birlikte şirketler en geç 30 gün içinde ödeme yapacak veya ret gerekçesini açıklayacak.
Bekleme süresinde yeni haklar
Yolculara gecikme süresince çeşitli destekler sağlanacak. Buna göre her iki saatte bir içecek, üçüncü saatin ardından yemek ve sonraki her beş saatte ek ikram hakkı tanınacak. Ayrıca internet erişimi ve iki telefon görüşmesi imkânı sunulacak.
Gecikmenin bir geceyi aşması halinde ise hava yolu şirketleri ücretsiz konaklama ve ulaşım sağlamakla yükümlü olacak.
"No-show" uygulamasına sınırlama
Yeni düzenleme kapsamında, yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması nedeniyle dönüş uçuşuna alınmamasına yol açan "no-show" uygulamasına da önemli kısıtlamalar getirildi. Özellikle aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, hamileler ve refakatsiz çocuklar için ek koruma hükümleri kabul edildi.
Ücretsiz el bagajı uygulaması sürüyor
Anlaşmayla birlikte ücretsiz el bagajı hakkı korunurken, bilet fiyatlarının daha şeffaf gösterilmesi de zorunlu hale getirilecek. Yolcular rezervasyon aşamasında bagaj dahil gerçek bilet ücretlerini daha kolay karşılaştırabilecek.
Yürürlüğe girmesi için son aşama
Düzenlemenin yürürlüğe girebilmesi için Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Birliği Konseyi tarafından resmen onaylanması gerekiyor. Onayın ardından yeni kurallar tüm AB içi uçuşlarda ve AB merkezli hava yolu şirketlerinin gerçekleştirdiği birçok uluslararası uçuşta uygulanacak.
