Antalya'nın Alanya ilçesinde bir alışveriş merkezinde faaliyet gösteren işletmenin, buz istemeyen müşterilerden 20 lira ek ücret talep etmesi kamuoyunda geniş yankı uyandırdı. Sosyal medyada hızla yayılan uygulama, tüketicilerin tepkisini çekerken Ticaret Bakanlığı'nın da dikkatini çekti.
Tüketici hakları konusunda hassasiyetin arttığı bir dönemde ortaya çıkan olay, "Bir ürünün içeriğinde yapılan bu tür değişiklikler için ek ücret alınabilir mi?" sorusunu yeniden gündeme taşıdı.
İşletmeden dikkat çeken savunma
Tepkilerin ardından işletme yetkilileri uygulamanın gerekçesini açıkladı. Yapılan açıklamada, içeceklerde buz kullanılmadığında bardaktaki boşluğun daha fazla içecek ile doldurulduğu ve bu nedenle maliyetin arttığı ifade edildi.
İşletme, ek ücret talebinin tamamen kullanılan ürün miktarındaki artıştan kaynaklandığını savunsa da bu açıklama kamuoyundaki eleştirileri dindirmeye yetmedi.
Ticaret Bakanlığı inceleme başlattı
Vatandaşlardan gelen şikâyetler üzerine Ticaret Bakanlığı ekipleri harekete geçti. Antalya Ticaret İl Müdürlüğü ile ilçe zabıta ekiplerinin koordinasyonunda işletmede denetim gerçekleştirildi.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, 2 Haziran 2026 tarihinde gerçekleştirilen denetimlerde tespit edilen hususlara ilişkin idari sürecin başlatıldığı bildirildi.
Ticaret Bakanlığı Basın Danışmanı Bekir Kaplan, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada şu mesajı verdi:
Vatandaşlardan gelen bildirimler değerlendirildi.
İşletmede yerinde denetim yapıldı.
Tespit edilen hususlarla ilgili idari süreç başlatıldı.
Mevzuat kapsamında gerekli işlemler uygulanacak.
Kaplan ayrıca, tüketici haklarının korunması amacıyla Türkiye'nin 81 ilinde denetimlerin sürdüğünü vurguladı.
