Güncellemenin ardından Şikayetvar platformunda yüzlerce şikayet birikti, Google Play Store'da olumsuz yorumlar patladı ve sosyal medyada "MHRS çöktü mü" aramaları zirveye çıktı. Özellikle yaşlı yakınları adına randevu alan vatandaşlar, yeni sistemin sağlık hizmetlerine erişimi ciddi şekilde zorlaştırdığını belirtiyor.
MHRS'de ne değişti
5 Şubat 2026'ya kadar vatandaşlar, TC kimlik numarası ve MHRS şifresiyle sisteme doğrudan giriş yapabiliyordu. Ancak 6 Şubat gecesi yapılan güncellemeyle bu seçenek tamamen kaldırıldı. Yeni düzende sisteme giriş için iki yol tanımlandı: e-Devlet ile giriş veya e-Nabız üzerinden kimlik doğrulama. Her iki yöntemde de iki aşamalı doğrulama (telefona gelen onay kodu) zorunlu hale getirildi.
Bu değişiklik hem MHRS mobil uygulamasında hem de mhrs.gov.tr web sitesinde eş zamanlı olarak devreye alındı. Eski MHRS şifreleri geçersiz sayıldı ve kullanıcılar artık e-Devlet şifresi olmadan sisteme erişemiyor.
Vatandaşlar neden tepkili
Şikayetvar'da biriken yüzlerce başvurunun ortak noktası, yaşlı ve dijital okuryazarlığı düşük vatandaşların sağlık randevusuna ulaşamaması. Daha önce bir aile üyesi, anne-baba veya yaşlı yakınının MHRS şifresini bilerek onlar adına kolayca randevu alabiliyordu. Yeni sistemde ise her bireyin kendi e-Devlet hesabından iki aşamalı doğrulama yapması gerekiyor.
Bu durum özellikle farklı şehirlerde yaşayan çocukların yaşlı ebeveynleri için randevu almasını neredeyse imkansız hale getirdi. Doğrulama kodu yaşlı kişinin telefonuna gidiyor ve uzaktan bu kodu almak mümkün olmuyor.
Teknik sorunlar da cabası
Güncellemenin yanı sıra MHRS sisteminde 6 Şubat'tan itibaren ciddi teknik aksaklıklar da yaşandı. Kullanıcılar e-Devlet ile giriş yaptıktan sonra MHRS ekranına geri dönememe, uygulamanın donması, "Chunk failed" hataları ve şifre doğrulama sorunları bildirdi. VPN kullanan kişiler ise sisteme hiç erişemedi çünkü MHRS güvenlik gerekçesiyle yurt dışı IP adreslerini engelliyor.
Sağlık Bakanlığı veya MHRS yetkilileri, güncellemenin neden yapıldığına dair resmi bir açıklama yapmadı. Ancak değişikliğin güvenlik artırma ve hesap güvenliği sağlama amacıyla gerçekleştirildiği değerlendiriliyor.
MHRS'ye nasıl giriş yapılır (yeni sistem)
Yeni sistemde randevu almak isteyen vatandaşların şu adımları izlemesi gerekiyor:
mhrs.gov.tr sitesine veya MHRS mobil uygulamasına giriş yapılır. "e-Devlet ile Giriş" veya "e-Nabız ile Giriş" seçeneklerinden biri tercih edilir. TC kimlik numarası ve e-Devlet şifresi girilir. Telefona gelen iki aşamalı doğrulama kodu onaylanır. Giriş tamamlandıktan sonra randevu oluşturma ekranına yönlendirilir.
e-Devlet şifresi olmayanlar, PTT şubelerine başvurarak şifre alabilir. Ayrıca ALO 182 çağrı merkezi üzerinden canlı operatör aracılığıyla randevu oluşturma seçeneği hâlâ aktif durumda bulunuyor.
MHRS'nin geçmiş değişiklikleri
MHRS'deki değişiklikler 2026 güncellemesiyle sınırlı değil. Mayıs 2024'te devreye alınan onaylı randevu sistemiyle hastalar, randevudan bir gün önce akşam saat 20.00'ye kadar randevularını onaylamak zorunda bırakıldı. Onaylanmayan randevular otomatik olarak iptal ediliyor. Onayladığı halde randevusuna gitmeyen kişiler ise aynı branşta 15 gün boyunca yeni randevu alamıyor. Bu düzenlemenin gerekçesi, 23 milyon kişinin aldığı randevuların üçte birine gitmemesi ve 81 milyon randevunun boşa gitmesiydi.
